Booster l'expérience client avec le digital
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
990 €
Durée
2jours soit 14heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Identifier à partir d'une méthodologie éprouvée des pistes de progrès, apportées par des pratiques digitales, pour son expérience client
- Intégrer les meilleures pratiques digitales en matière d'expérience client
- Mettre en place, manager et piloter dans le temps une démarche d'amélioration de l'expérience client
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
S'approprier la dimension stratégique de l'expérience client
- Origine et définition de la notion d'expérience client
- L'expérience client : un facteur clé de succès sur les marchés
- Déterminer les indicateurs de suivi et de performance de l'expérience client
- Diffuser dans l'entreprise la culture de l'expérience client
Comprendre l'impact du digital sur l'expérience client
- Les nouveaux canaux d'information et de service
- La révolution « Mobile »
- Une solution à de nouveaux besoins et attentes clients
- L'importance de la recommandation et la refondation du lien marque-client
- Connaissance client : data et big data
- Les différents profils digitaux et leurs attentes
Après-midi
Formaliser les parcours client grâce au digital
- Définir le parcours client
- Soigner ses "moments de vérité"
- Retours d'expérience et facteurs clés de succès sur les démarches de formalisation des parcours client
JOUR 2
Matin
Répondre aux attentes et besoins des clients
- De la perception client au comportement de fidélité ou de recommandation
- Les techniques d'écoute client pour alimenter la formalisation des parcours
- Les 8 attentes clients spécifiques à prendre en considération
- Trouver dans le digital des réponses aux besoins et aux attentes des clients
- Les meilleures pratiques digitales sur chaque étape du parcours client
Après-midi
Réunir les conditions de succès d'une démarche d'amélioration de l'expérience client
- Comment impliquer la Direction ?
- Ecouter le client en temps réel
- Co-construire entre la marque et le client
- Agilité comportementale et évolution des silos organisationnels
- Assimiler le changement de paradigme
- Communiquer en interne sur l'expérience client
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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