Techniques de vente omnicanal
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Objectifs
- La compréhension basique du processus de vente
- 7 étapes de vente
- Les techniques de vente
- La négociation
- Encaissement
- Les bases du RGPD pour créer une fiche client
- Conseiller à distance
- L'après-vente et la fidélisation
- Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux
- Mettre en ligne des photos Canva
- Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente
- Comprendre son environnement de vente
- La prospection omnicanal et la découverte client
- La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal
Programme
- Quels sont les différents types de cycle de vente ?
- Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses
- Quels sont les motivations et les freins à l'achat des clients
- Étape 1 : L'accueil client
- Étape 2 : Découvrir ses besoins
- Étape 3 : Le produit
- Étape 4 : Identifier les objections
- Étape 5 : Conclusion de la vente
- Étapes 6 : La vente complémentaire
- Étapes 7 : Soigner la prise de congé
- Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?
- Qu'est-ce qu'un bon argumentaire commercial ?
- Quelques exemples d'argumentation et de traitement des objections fréquentes
- 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
- Législation sur la monnaie fiduciaire
- Qui est alors concerné par la RGPD
- Comment échanger via un ChatBot
- Pourquoi fidéliser ses clients ?
- Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille client ?
- L'évolution des réseaux sociaux
- Le Community Manager
- La communauté du Community Manager
- Présentation du tableau de bord
- Le projet social media
- Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C : quelles sont les bonnes pratiques du moment ?
- Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour la découverte des besoins de vos clients
- Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
- Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
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