Offre de Formation Techniques de vente et upsell dans le secteur haut de gamme avec SOLENYA CX

Le plus de la formation

Vendre avec élégance : la recommandation naturelle dans les établissements haut de gamme

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En présentiel

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Objectifs

SOLENYA CX vous propose cette formation pour maîtriser les techniques de vente élégantes et l'upsell dans les établissements haut de gamme.

Conçue pour les professionnels de la réception, du spa et du F&B, cette formation vous donne les outils pour augmenter le chiffre d'affaires de votre établissement tout en renforçant la satisfaction client.

Notre méthode : 70% de pratique (mises en situation, jeux de rôles filmés) et 30% de théorie. Chaque participant repart avec un plan d'action upsell immédiatement applicable.

Inclus : fiches outils, livret de bonnes pratiques, suivi à J+30, attestation de formation.

Programme

Jour 1 — Les fondamentaux de la vente élégante

La psychologie du client haut de gamme : attentes et codes
Les fondamentaux de la recommandation naturelle et non-intrusive
Techniques d'écoute active et de questionnement
L'art de présenter une offre complémentaire avec élégance
Mises en situation : réception, spa, F&B, instituts de beauté

Jour 2 — Techniques avancées et mise en pratique

Upsell et cross-sell : techniques avancées
Gestion des objections avec finesse
Augmentation du panier moyen sans pression commerciale
Jeux de rôles filmés avec feedback personnalisé
Construction de son plan d'action upsell personnel

15 ans d'expérience

Experte terrain en hôtell

70% de pratique

Mises en situation et cas

Finançable OPCO

Éligible Plan de Développ

Centre

À propos du centre SOLENYA CX

SOLENYA CX est un organisme de formation spécialisé dans la relation client, l'excellence du service et les techniques de vente pour les professionnels de l'hôtellerie, du spa et des métiers du service haut de gamme.

Fondé par Ouafae Moussa, experte avec plus de 15 ans d'expérience au sein de groupes prestigieux (Accor, Galeries Lafayette), SOLENYA CX forme les équipes opérationnelles à offrir une expérience client authentique, mémorable et fidélisante.

Notre méthode : 70% de pratique, 30% de théorie. Mises en situation, jeux de rôles, cas réels du secteur. Chaque participant repart avec des outils concrets, un livret de bonnes pratiques et un plan d'action personnel immédiatement applicable.

Nos formations :

Relation client : les fondamentaux pour une relation authentique et fidélisante
Première impression d'excellence : créer un accueil mémorable dès les premières secondes
Techniques de vente et upsell : vendre avec élégance dans le secteur haut de gamme
Gestion du stress et résilience : maintenir l'excellence même sous pression

Toutes nos formations durent 2 jours (14h), disponibles en présentiel ou en distanciel, en inter-entreprises ou en intra-entreprise sur mesure.

Secteurs : Hôtellerie 3 à 5 étoiles, palaces, spa, bien-être, métiers du service

Financement : formations finançables via OPCO selon votre secteur, Plan de Développement des Compétences

Notre conviction : la qualité de la relation humaine est le premier facteur de différenciation dans les métiers du service. Et ça s'apprend.