Argumenter et convaincre pour augmenter ses ventes

1. Identifier les situations nécessitant une argumentation

• Persuader l'autre ou les autres
• Persuader des auditeurs
• Argumenter dans la négociation
• Identifier et rallier ses alliés

2. Identifier l'autre pour convaincre

• Les réactions de défense et le stress
• Les différents types de personnalités
• Les attentes et les besoins subjectifs et non subjectifs

3. Distinguer les argumentations générales pour convaincre

• Les argumentations fondées sur le raisonnement
• Les argumentations de persuasion

4. Convaincre l'autre avec efficacité

• Argumentation positive pour influencer avec intégrité
• Choisir les arguments adaptés
• Expression de la pensée atténuée
• Raisonnements justes

5. Développer les techniques comportementales du négociateur

• Maîtriser les techniques de communication indispensables pour convaincre
• Utiliser le non-verbal et les attitudes clés

6. Utiliser les techniques pour convaincre les autres

• L'introduction du dialogue
• Le questionnement
• La réfutation
• La défense de ses idées
• L'argumentation pour le public

7. Agir avec intégrité

• Reconnaître ses interlocuteurs, écouter activement et comprendre
• Choisir les mots justes
• Anticiper les objections et faire face aux questions pièges
• Déjouer la mauvaise foi

8. Identifier des cas récurrents

• Entretiens difficiles
• Entretiens avec des partenaires sociaux
• Négociations, reproches