Reussir ses prises de rendez-vous

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  • 22 - Plouër-sur-Rance
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  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs

  • Réussir ses prises de rendez-vous

  • Savoir préparer efficacement sa prospection téléphonique

  • Susciter d'emblée l'intérêt du prospect

  • Maîtriser les techniques de téléprospection
Programme
Introduction : la téléprospection

  • Préparation matérielle

  • Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori

1ère partie Section  1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique


  • Le schéma de la communication

  • Différences entre face à face et téléphone

  • Le test de Leavitt

  • Le choix des mots et du langage

  • La voix, la diction, le débit, la posture

  • La règle des 4 C

Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous


  • La préparation de l'appel en télémarketing

  • La prise de contact

  • L'annonce de l'événement

  • Vaincre les barrages

  • L'alternative 3 branches

  • La question d'évidence

  • Les alternatives à proposer en prise de rendez-vous

  • Le recueil des informations

  • La confirmation du rendez-vous

  • Le suivi de l'appel

2ème partie : accompagnement au poste de travail (optionnelle)


  • Prise de rendez-vous en appels réels

  • Mise en place d'un plan d'actions personnalisé pour corriger les défauts encore existants

  • Production d'un tableau de bord avec résultats et ratios d'efficacité du télémarketing réalisé.

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