Reussir ses prises de rendez-vous
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Objectifs
- Réussir ses prises de rendez-vous
- Savoir préparer efficacement sa prospection téléphonique
- Susciter d'emblée l'intérêt du prospect
- Maîtriser les techniques de téléprospection
Programme
Introduction : la téléprospection
1ère partie Section 1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique
Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous
2ème partie : accompagnement au poste de travail (optionnelle)
- Préparation matérielle
- Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori
1ère partie Section 1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique
- Le schéma de la communication
- Différences entre face à face et téléphone
- Le test de Leavitt
- Le choix des mots et du langage
- La voix, la diction, le débit, la posture
- La règle des 4 C
Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous
- La préparation de l'appel en télémarketing
- La prise de contact
- L'annonce de l'événement
- Vaincre les barrages
- L'alternative 3 branches
- La question d'évidence
- Les alternatives à proposer en prise de rendez-vous
- Le recueil des informations
- La confirmation du rendez-vous
- Le suivi de l'appel
2ème partie : accompagnement au poste de travail (optionnelle)
- Prise de rendez-vous en appels réels
- Mise en place d'un plan d'actions personnalisé pour corriger les défauts encore existants
- Production d'un tableau de bord avec résultats et ratios d'efficacité du télémarketing réalisé.
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