Préparer l'action :
- Motivation et auto-motivation à prospecter.
- Quels critères pour cibler sa prospection ?
- Le profil du client idéal.
- Organiser son plan de prospection.
- Planifier son temps.
- Se fixer des objectifs.

Les règles d'un entretien téléphonique réussi :
- Le savoir-être.
- Le savoir-dire : les règles du langage téléphonique, les mots et expressions à éviter.
- La prise de note.

La méthode C.R.O.C. :
- Contact.
- Raison de l'appel.
- Objectif de l'appel.
- Conclusions.
- Traiter les objections.

Le Guide d'Entretien Téléphonique (GET) :
- Qu'est-ce que le GET ?
- Pourquoi/comment ?
- Acquisition et construction de son GET.