Formation Vente par téléphone

01 Les bases de la communication
- La responsabilité et l’efficacité des messages
- Les canaux de communication
- Les perturbateurs de la communication : perception, émotions…
- Les neurosciences appliquées à la vente (expliquer son Pourquoi)
02 Se préparer et organiser ses appels
- Faire un point sur les profils ciblés.
- Se poser les bonnes questions pour prioriser ses actions.
- Assurer le suivi des appels : fiche contact, méthode SONCAS.
03 Construire son argumentaire et préparer ses entretiens
- Connaître son offre et celle de ses concurrents.
- Maîtriser et valoriser ses atouts concurrentiels.
- Construire un argumentaire orienté bénéfices Client (méthode CAB).
- Élaborer ses différents scénarii d'appels.
- Adapter son offre et son argumentaire aux différents profils.
04 Être percutant et ouvrir le dialogue au téléphone
- Développer son écoute active.
- Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation.
- Lever les barrages au téléphone.
- Susciter l'intérêt en personnalisant son introduction.
- Utiliser sa voix comme outil percutant.
- Développer son assertivité face à l'agressivité.
05 Argumenter et mener l'entretien de vente par téléphone
- Découvrir le cahier des charges de son interlocuteur.
- Traiter tous les types d'objection grâce au questionnement.
- Maîtriser le Story Telling pour favoriser la décision d'achat.
- Gérer les tensions et garder la maîtrise de sa voix.
- Pratiquer l'autodiagnostic.