Prospection téléphonique ou prise de rendez-vous téléphonique

Les spécificités de la communication au téléphone :
Le téléphone est aveugle.
La communication non verbale :
La voix
Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, …
- La communication verbale :
Les mots
Les mots noirs et les expressions négatives.
Le vocabulaire.
Les règles de courtoisie.

- Les conditions :
Matérielles :
les informations sur le prospect ou client.
les outils indispensables.
Psychologiques :
La mise en condition
La détente
L’occupation de l’espace

L’attitude.
- Les étapes de l’entretien :
L’identification
L’objet de l’appel
L’alternative
La récapitulation
Les remerciements
Les objections :
être capable d’y répondre

- Le barrage de la secrétaire :
contourner