Prospection téléphonique ou prise de rendez-vous téléphonique

nh-formation

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

2 jours

Prix

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Le plus de la formation

Parties théoriques et applicatives en alternance

Localité

En présentiel

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Certifications

Datadock

Qualiopi

Objectifs

Etre capable d’obtenir un rendez-vous qualifié.

Programme

Les spécificités de la communication au téléphone :
Le téléphone est aveugle.
La communication non verbale :
La voix
Le débit, le rythme, le ton, la vitesse, le volume, l’articulation, …
- La communication verbale :
Les mots
Les mots noirs et les expressions négatives.
Le vocabulaire.
Les règles de courtoisie.

- Les conditions :
Matérielles :
les informations sur le prospect ou client.
les outils indispensables.
Psychologiques :
La mise en condition
La détente
L’occupation de l’espace

L’attitude.
- Les étapes de l’entretien :
L’identification
L’objet de l’appel
L’alternative
La récapitulation
Les remerciements
Les objections :
être capable d’y répondre

- Le barrage de la secrétaire :
contourner

Centre

À propos du centre nh-formation

Dans la formation depuis 1995, je conçois et j'anime des formations d'aide à l'efficacité personnelle dans un contexte professionnel, en communication (orale et écrite), commercial, management, R.H, et développement personnel.

Formation individuelle ou en groupe (inter ou intra).

Je pratique aussi le coaching (accompagnement individuel).

Je suis titulaire d'un master en P.N.L et j'ai un C.Q.P de formatrice-consultante en formation.