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Manager la performance d'un centre d'appels

ORSYS INSTITUT

Finançable CPF
Salarie
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Prise en charge CPF
Durée
2 jours - 14 heures
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris
Objectifs
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de : Guider l'amélioration de la structure d'appel, Accompagner les téléconseillers par les techniques de double écoute, Débriefer les appels de façon constructive, Entraîner son équipe vers la performance, Donner du sens aux objectifs et aux actions.
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