Initiation au metier de teleprospecteur

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Feyzin
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Former des professionnels capables de mener efficacement des campagnes de prospection téléphonique dans le respect des techniques commerciales, des outils numériques et des obligations légales.
Programme
Bloc de Compétences 1 : Préparer et structurer une prospection téléphonique
Durée estimée : 70 heures
Objectifs opérationnels :

  • Identifier les objectifs de la campagne de prospection (qualification, prise de RDV, vente)

  • Segmenter la base de données client

  • Élaborer des scripts d'appels adaptés

  • Adapter son discours en fonction de la cible
Bloc de Compétences 2 : Conduire un entretien de prospection téléphonique
Durée estimée : 100 heures
Objectifs opérationnels :


  • Établir un contact clair et professionnel

  • Identifier les besoins du prospect

  • Argumenter de manière persuasive

  • Traiter les objections de manière adaptée

  • Conclure l'appel (prise de RDV, vente, relance)
Bloc de Compétences 3 : Utiliser les outils numériques de la téléprospection
Durée estimée : 45 heures
Objectifs opérationnels :


  • Utiliser un CRM pour suivre l'activité commerciale

  • Gérer les relances et le suivi client

  • Utiliser les outils bureautiques et logiciels métier
Bloc de Compétences 4 : Appliquer la réglementation et les règles éthiques du métier
Durée estimée : 30 heures
Objectifs opérationnels :


  • Respecter les obligations légales de la prospection (RGPD, Bloctel…)

  • Garantir l'image de marque de l'entreprise

  • Se comporter de manière éthique et professionnelle
Bloc de Compétences 5 : S'insérer dans une démarche professionnelle
Durée estimée : 40 heures
Objectifs opérationnels :


  • Présenter son profil professionnel à un employeur

  • Valoriser ses acquis en entretien

  • Rédiger un CV ciblé "relation client"

  • Se préparer à un poste de téléprospecteur

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