Initiation au metier de teleprospecteur

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Objectifs

Former des professionnels capables de mener efficacement des campagnes de prospection téléphonique dans le respect des techniques commerciales, des outils numériques et des obligations légales.

Programme

Bloc de Compétences 1 : Préparer et structurer une prospection téléphonique
Durée estimée : 70 heures
Objectifs opérationnels :

Identifier les objectifs de la campagne de prospection (qualification, prise de RDV, vente)

Segmenter la base de données client

Élaborer des scripts d'appels adaptés

Adapter son discours en fonction de la cible

Bloc de Compétences 2 : Conduire un entretien de prospection téléphonique
Durée estimée : 100 heures
Objectifs opérationnels :

Établir un contact clair et professionnel

Identifier les besoins du prospect

Argumenter de manière persuasive

Traiter les objections de manière adaptée

Conclure l'appel (prise de RDV, vente, relance)

Bloc de Compétences 3 : Utiliser les outils numériques de la téléprospection
Durée estimée : 45 heures
Objectifs opérationnels :

Utiliser un CRM pour suivre l'activité commerciale

Gérer les relances et le suivi client

Utiliser les outils bureautiques et logiciels métier

Bloc de Compétences 4 : Appliquer la réglementation et les règles éthiques du métier
Durée estimée : 30 heures
Objectifs opérationnels :

Respecter les obligations légales de la prospection (RGPD, Bloctel…)

Garantir l'image de marque de l'entreprise

Se comporter de manière éthique et professionnelle

Bloc de Compétences 5 : S'insérer dans une démarche professionnelle
Durée estimée : 40 heures
Objectifs opérationnels :

Présenter son profil professionnel à un employeur

Valoriser ses acquis en entretien

Rédiger un CV ciblé "relation client"

Se préparer à un poste de téléprospecteur

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