Gérer les situations difficiles ou conflictuelles

Agilytae Groupe

Non finançable CPF

Salarie / DemandeurEmploi / Entreprise

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

1500 €

Durée

14 heures

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Cette action nécessite une première expérience de manager.

Certifications

OPQF Datadock Qualiopi

Localité

Objectifs

Objectif de formation :

A l’issue de cette action de formation, vous aurez la capacité de gérer les situations de conflit et de sortir de cette situation avec un plan d’action précis.

Compétences clés :

Qualifier une situation conflictuelle
Exprimer son désaccord
Redonner le cadre et sanctionner les hors-jeux
Partager une solution de sortie de conflits

Programme

Programme :

Séquence 1 : Identifier les causes réelles des comportements difficiles

Définir le conflit ou la situation difficile
Qualifier le type de conflit ou de situation
Comprendre les sources possibles de conflits
Identifier le rôle de chacun dans le conflit

Séquence 2 : Définir une stratégie de sortie de crise

Analyser les causes
Identifier les conséquences
Préparer son entretien avec les parties prenantes

Séquence 4 : Conduire un entretien de recadrage

Exprimer son désaccord
Développer l’affirmation de soi
Maîtriser la démarche DESC

Séquence 5 : Passer de l’affrontement à la coopération

Partager le constat
Laisser le collaborateur s’exprimer
Pratiquer l’écoute activeConstruire un plan d’actions de sortie de crise

Méthodes et moyens pédagogiques :

Positionnement des participants
- Quizz de démarrage de module : évaluation du niveau global d'entrée en formation
Accompagnement
- Animation par un formateur expert
- Partage d'expériences (brainstorming, travaux en sous-groupes)
- Mises en situation individuelles
Evaluation des apprentissages
- Quizz de fin de formation