Gestion de conflits

ZEN-KONCEPT Formation

Non finançable CPF

Entreprise

En ligne

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1350 €

Durée

2 jours

Niveau visé

Non diplômante

Pré-requis

Aucun

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Adopter les bonnes attitudes/Gérer les conflits de façon efficace.

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

- Comprendre les mécanismes des situations d’agressivité
- Appréhender les techniques d’anticipation
- Savoir adapter sa communication

Programme

Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les dangers du conflit
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- La personne sous influence d’alcool
- Les types de conflits
- Exercice
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Exercice
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices

Les comportements agressifs
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Définition
- Les émotions
- Les effets de la peur et de la colère

La communication
- Les types de réactions agressifs
- Exercices
- Les différents comportements à adapter
- Faire face aux agressions verbales
- Conseils

La communication non verbale
- Langage corporel
- Synchronisation
- Exercices
- Les types de désamorçage

Comprendre le stress et le cerveau
- Définition
- Les types de stress
- Conséquences et phases du stress
- Les indices du stress
- Exercice
- Le fonctionnement du cerveau

Exercices

Savoir écouter
- L’écoute active
- Comment favoriser le dialogue et échange
- Reformulation
- Exercice

Gestion de conflits de tiers
- Exercice

Les différentes personnalités
- Les 6 types de personnalité

Les faits & opinions
- Définitions
- Exercice

Le cadre juridique
- Définition
- La légitime défense
- Le dépôt de plainte/main courante
- Non assistance à personne en péril
- Le droit de retrait
- La menace
- L’injure, insulte et diffamation

Focus sur les agressions à main armée

Centre

À propos du centre ZEN-KONCEPT Formation

ZEN-KONCEPT Formation est un Centre de Formation ouvert depuis 2009 pour les professionnels et particuliers.

Nos domaines d'expertise :

Communication
Prévention
Secourisme
Sécurité

50 formations catalogue à votre disposition pour tous.

Nos formations se réalisent en Présentiel ou en Visio.

La satisfaction de nos clients est une priorité.

Nous faire confiance c'est suivre une formation de qualité en fonction de vos attentes et de vos obligations professionnelles (formations possibles le week-end/jour férié/ horaire décalée) dans une ambiance conviviale.

Nos formation à des prix attractifs

Retrouvez en toute transparence le tarif de chacune de nos formations sur notre site internet.

Celles-ci peuvent être prise en charge par votre OPCO/CPF/Pôle Emploi

Pourquoi nous choisir :

Choisir ZEN-KONCEPT Formation c’est s’assurer de suivre une formation de qualité dans une ambiance chaleureuse et conviviale, de bénéficier de notre savoir-faire, de notre motivation et de nos champs de compétences à des prix attractifs.

Toutes nos formations sont flexibles vos horaires seront les nôtres.