Gestion des conflits

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Objectifs

• Prévenir les conflits

• Mettre en œuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit

Programme

Jour 1

Matin

Prévenir les conflits

• Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux

• Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...

• Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…

• Minimiser le risque d'apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire

• Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits

Mise en situation : expérimentation des attitudes favorisant un bon climat dans l'équipe

Après-midi

Résoudre un conflit

• Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie

• Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif

• Désamorcer les attitudes "manipulatrices"

• Gérer les comportements de violence

• Privilégier une négociation gagnant/gagnant

Mise en situation : expérimentation des comportements et stratégies les mieux adaptés en cas d'agressivité, de manipulation d'évitement

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