Gestion des conflits

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Objectifs

Les manifestations de l'agressivité
Inter culturalité
La communication en situation de tension
La prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles
L'organisation, les moyens, les espaces …
Les règles de bonne pratiques selon les établissements

Le respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction

Programme

Les manifestations de l'agressivité
Le conflit, l'agressivité, la violence, la notion de menace ; Les causes de l'agressivité :
peurs, mécanismes de défense, frustrations ; Repérage des situations pouvant générer
un conflit et/ou déclencher des actes de violence; Gérer et maîtriser une situation
d'agressivité (physique, verbale) ; Les traumatismes non résolus: quels impacts sur
les comportements? Quelles conséquences? Comment les gérer ?
Inter culturalité
Incidence et risques des comportements interculturels et inter générationnels sur
l'agressivité ; Prévenir les situations d'agressivité par une qualité de service excluant
toute discrimination.
La communication en situation de tension
Les principes de la communication et ses filtres ; L'écoute active dans la gestion des
conflits ; La posture et le placement dans la situation (notion de sureté); L'Aïkido verbal
et comportemental au service de la gestion des conflits ; Principe et fondements
de la communication dite « non violente » ; En dernier recours, agressé physiquement,
quels enseignements issus des arts martiaux ?
La prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles
Repérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers une résolution
positive et constructive ; Gestion des situations de stress, comment faire baisser
la pression ; Après coup que faire pour la personne, pour l'équipe, pour l'organisation?
; Savoir tirer profit de l'expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs
; Les bases de la relation et l'alliance (l'analyse transactionnelle, les signes de
reconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle « Persécuteur / Victime /
Sauveteur » ; Le cadre dans toutes ses dimensions pour favoriser la protection et déterminer
les limites de la permission, tout en permettant d'évacuer les « trop pleins »
L'organisation, les moyens, les espaces …
Les professionnels du secteur face à la violence, les limites, les risques ...
Les règles de bonne pratiques selon les établissements
Le respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction