Gestion des conflits

Les manifestations de l'agressivité
Le conflit, l'agressivité, la violence, la notion de menace ; Les causes de l'agressivité :
peurs, mécanismes de défense, frustrations ; Repérage des situations pouvant générer
un conflit et/ou déclencher des actes de violence; Gérer et maîtriser une situation
d'agressivité (physique, verbale) ; Les traumatismes non résolus: quels impacts sur
les comportements? Quelles conséquences? Comment les gérer ?
Inter culturalité
Incidence et risques des comportements interculturels et inter générationnels sur
l'agressivité ; Prévenir les situations d'agressivité par une qualité de service excluant
toute discrimination.
La communication en situation de tension
Les principes de la communication et ses filtres ; L'écoute active dans la gestion des
conflits ; La posture et le placement dans la situation (notion de sureté); L'Aïkido verbal
et comportemental au service de la gestion des conflits ; Principe et fondements
de la communication dite « non violente » ; En dernier recours, agressé physiquement,
quels enseignements issus des arts martiaux ?
La prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles
Repérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers une résolution
positive et constructive ; Gestion des situations de stress, comment faire baisser
la pression ; Après coup que faire pour la personne, pour l'équipe, pour l'organisation?
; Savoir tirer profit de l'expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs
; Les bases de la relation et l'alliance (l'analyse transactionnelle, les signes de
reconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle « Persécuteur / Victime /
Sauveteur » ; Le cadre dans toutes ses dimensions pour favoriser la protection et déterminer
les limites de la permission, tout en permettant d'évacuer les « trop pleins »
L'organisation, les moyens, les espaces …
Les professionnels du secteur face à la violence, les limites, les risques ...
Les règles de bonne pratiques selon les établissements
Le respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction