Developper les competences professionnelles

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Objectifs

Développer les compétences professionnelles

Respecter l'éthique et la responsabilité professionnelle

Diriger et gérer une équipe

Offrir un service client/patient d'excellence

Gérer le temps et les priorités

Poursuivre le développement professionnel continu

Programme

Développer les compétences professionnelles

- Évaluer les compétences actuelles

- Identifier les lacunes et les besoins de développement

- Planifier un parcours professionnel

- Améliorer les compétences techniques

- Renforcer les compétences en communication

- Développer les compétences en résolution de problèmes

Respecter l'éthique et la responsabilité professionnelle

- Comprendre les principes éthiques dans le domaine professionnel

- Appliquer les codes de conduite et les normes professionnelles

- Gérer les conflits d'intérêts

- Prendre des décisions éthiques

- Assumer la responsabilité envers les clients/patients/employeurs

- Sensibiliser à la diversité et à l'inclusion

Diriger et gérer une équipe

- Développer des compétences en leadership

- Gérer efficacement les équipes de travail

- Communiquer et collaborer inter professionnellement

- Motiver et engager les équipes

- Gérer le changement et l'innovation

- Résoudre des problèmes en équipe

Offrir un service client/patient d'excellence

- Comprendre les besoins et les attentes des clients/patients

- Développer des compétences en communication avec les clients/patients

- Gérer les plaintes et les situations difficiles

- Personnaliser les services pour une expérience client/patient de qualité

- Créer une culture axée sur le service à la clientèle/patientèle

- Suivre et évaluer la satisfaction des clients/patients

Gérer le temps et les priorités

- Planifier efficacement le travail

- Utiliser des techniques de gestion du temps

- Établir des priorités et gérer les échéances

- Gérer le stress et le surmenage

- Organiser le travail et optimiser la productivité

- Développer l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Poursuivre le développement professionnel continu

- Comprendre l'importance de l'apprentissage continu dans la carrière professionnelle

- Identifier les opportunités de développement professionnel

- Participer à des formations, séminaires et conférences

- Réseauter et se faire mentoriser professionnellement

- Utiliser des ressources en ligne et des communautés professionnelles

- Suivre l'évolution du domaine professionnel et des meilleures pratiques