BTS negociation et digitalisation de la relation client

Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente :?
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un événement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation client omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseau :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
- Développer et piloter un réseau de partenaires.
- Gérer et animer un réseau de vente directe.

Matières générales
Culture générale et expression?:
- Expression écrite et orale
- Communication en Langue Vivante Étrangère (LVE).
- Étude du vocabulaire commercial usuel et économique.
- Culture économique, juridique et managériale :
* La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses, la croissance économique, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen.
* L'individu au travail, les structures/les organisations, le contrat.
* Entreprendre /diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.