Approche commerciale pour non commerciaux - Adopter un esprit commercial dans l-exercice quotidien de votre poste

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 3e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Acquérir la maîtrise des fondamentaux de l'approche commerciale, que l'on soit en contact téléphonique ou physique avec le client.
Programme
Les bases de la vente

  • Les outils 

  • Connaître ses points forts et ses points faibles

  • Mettre l'accent sur ses atouts

  • Promouvoir l'image de son entreprise

Le rôle de la communication


  • Outils de la communication verbale : écoute active, questionnement, reformulation 

  • Utiliser les mots justes

  • Méthode des 4C

  • Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur

  • Sourire, rythme, intonations, posture

La relation client


  • Identifier ses besoins et enjeux 

  • Conseiller et convaincre

  • Proposer des alternatives

  • Faire preuve d'assertivité

  • Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité

  • Traiter les objections

  • Fidéliser sa clientèle

Développer un argumentaire


  • Construire une argumentation 

  • S'appuyer sur les besoins identifiés

  • S'adapter à son interlocuteur

  • Mettre en avant les points forts de son offre

  • Ne pas nier les points faibles et les utiliser

Interagir avec les autres services


  • Savoir transmettre le dossier aux autres services 

  • Avoir défini préalablement les tâches de chacun

  • Informer son client pour le sécuriser

Mise en application


  • Jeux de rôle et mises en situation (développer un argumentaire, face à face avec un interlocuteur…)
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