Utiliser les techniques d'écoute active et questionner le client pour analyser la situation initiale, sa situation désirée, ses freins et ses ressources. Savoir poser le cadre de l'accompagnement : engagement et responsabilité des deux parties. Connaître les critères d'un objectif réaliste et réalisable et savoir les questionner et accompagner le client à transformer sa demande en objectif. Mettre en place une relation adaptée à la personne. Adapter sa communication à son interlocuteur Utiliser des techniques d'entretien spécifiques tout en mettant en place les techniques d'écoute active. Connaître les processus du changement. Savoir repérer les freins Savoir utiliser des techniques adaptées pour accompagner ces changements Connaître et savoir utiliser les outils d'évaluation des différents fonctionnements de l'équipe Connaître et motiver son équipe avec Maslow Réussir sa délégation, savoir identifier son propre style de management Développer le travail collaboratif en s'appuyant sur l'intelligence collective Savoir développer la performance de l'équipe en s'appuyant sur les savoirs faire et savoirs êtres individuels Savoir gérer un conflit en repérant les jeux psychologiques Accompagner le changement d'une équipe