Comment devenir vendeur en magasin
Le vendeur en magasin est un professionnel de la vente. Il exerce au sein d’un magasin spécialisé (bricolage, articles de sport, bijouterie), dans le rayon d'un grande surface pour le compte de la grande distribution ou dans une boutique. Sa mission première est de recevoir et de conseiller les clients. Pour cela, il doit avoir une connaissance complète des produits proposés, et maîtriser parfaitement les techniques de vente. Il peut appuyer son argumentaire par des démonstrations. Parmi ses autres missions, il est aussi en charge de l'encaissement, de l'étiquetage, de la mise en rayon, de l'inventaire, de la réception des commandes, et plus globalement de la gestion des stocks.
Les compétences requises pour devenir vendeur en magasin
Interlocuteur principal des clients et représentant l'image de son magasin, le vendeur-conseil se doit d'être irréprochable. Tenue correcte et sourire exigés ! Le vendeur ne doit jamais oublier qu'il est au service de la clientèle, et ne doit pas le pousser à l'achat. Il doit être capable de contenter son client, de le fidéliser et de participer à la notoriété du magasin. Dans certains domaines (luxe) et dans les zones les plus touristiques, la maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères est vivement recommandée.
Avoir à la fois la fibre commerciale, le sens de la négociation et la force de persuasion sont bien sûr des qualités importantes pour devenir vendeur ou vendeuse en magasin, mais ces compétences seraient bien vaines sans une excellente connaissance des produits mis en vente ! De même, le sens de l'écoute est souvent ce qui fera la différence entre un bon vendeur et un excellent vendeur. Parmi les autres qualités relationnelles nécessaires à l'exercice du métier : esprit d'équipe, autonomie et optimisme.
Le métier de vendeur requiert aussi une bonne résistance physique. Travaillant majoritairement en position debout, et parcourant souvent plusieurs kilomètres par jour, le vendeur en magasin alterne également entre des périodes de rush (Noël, soldes, promotions spéciales, etc.) et des temps plus calmes. De plus, le travail le week-end et certains jour fériés n'est pas rare, ce qui suppose une certaine disponibilité et flexibilité. Enfin, le respect des normes d'hygiène et de sécurité doit faire l'objet d'un vigilance à toute épreuve, notamment dans les magasins alimentaires proposant des produits frais aux clients.
Quelles études pour devenir vendeur en magasin ?
Le secteur du commerce fait face à une pénurie de personnel. Ainsi, vous devriez pouvoir trouver un emploi sans trop de difficultés avec un niveau CAP, Bac ou Bac+2 (BTS). Le CAP ECMS (employé de commerce multi-spécialités) se prépare en deux ans (avec stage en entreprise), avec des enseignements généraux classiques et des enseignements professionnels portant principalement sur la vente (tenue de caisse, informer le client, réassort, etc.). Le CAP employé de vente spécialisé est assez similaire au CAP ECMS, à la différence qu'il présente un enseignement supplémentaire pour chaque option (produits alimentaires, produits d'équipements courants, service à la clientèle, produits de librairie-papeterie-presse).
Pour accéder à un poste plus stable et avec plus de responsabilités, le Bac Pro Commerce est conseillé. Ce diplôme, qui se prépare en trois ans, est accessible avec un niveau CAP. Le candidat est formé à la fonction d'employé commercial. La formation comprend des enseignements généraux (français, histoire géo, mathématique, langue vivante, économie) et des enseignements professionnels qui s'articulent autour de la mercatique, de la gestion commerciale et de la communication - vente. Des stages ou une alternance en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation renforcent la formation.
Le BTS MCO (Management des Unités Commerciales, ex BTS MUC) et le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) constituent également des formations diplômantes pertinentes pour trouver un premier emploi en rapport avec la vente et le secteur du commerce.
Quelle formation continue pour devenir vendeur en magasin ?
Le salariés et demandeurs d'emploi souhaitant devenir vendeur en magasin dans le cadre d'une reconversion peuvent suivre l'ensemble des cursus mentionnés ci-dessous, ainsi que d'autres parcours de formation encore plus adaptés à leur profil.
Il existe notamment une formation certifiante éligible au CPF d'une durée de quelques mois délivrant un titre professionnel de vendeur-conseil en magasin (niveau IV). Le programme des formations porte sur la tenue et l'animation d'un point de vente, les techniques de vente, la mercatique, la maîtrise des outils informatiques ou encore la gestion des stocks. Aucune limite d'âge ou condition de diplôme ne sont requises pour rejoindre cette formation qui peut se préparer à distance via une plateforme d'apprentissage en ligne sur laquelle vous pourrez vous connectez à tout moment pour acquérir toutes les compétences propres au métier de vendeur/vendeuse en magasin.
Il existe aussi des formations permettant aux salariés de se spécialiser (sur une gamme de produits par exemple) ou d'acquérir de nouvelles compétences (marketing, techniques de vente, e-commerce, anglais, etc.).
Quelle évolution pour un vendeur en magasin ?
Les métiers du commerce et de la vente sont nombreux et les perspectives d'évolution multiples pour ceux et celles qui aspirent à monter en responsabilité après quelques années d'expérience. Un vendeur exerçant dans la grande distribution peut ainsi gravir les échelons en vue d'occuper le poste de chef d'équipe puis chef de rayon. Un vendeur expérimenté reconnu pour ses aptitudes relationnelles et ses qualités managériales pourra également se voir confier de nouvelles missions et évoluer vers des postes de responsable de magasin ou même de directeur commercial.
Ce ne sont pas les points de vente qui manquent en France, encore plus à l'ère du e-commerce. Ainsi, les vendeurs qui souhaiteraient à un moment donné de leur carrière changer complètement d'univers auront l'occasion de se tourner vers la spécialité de leur choix : vendeur en animalerie, vendeur automobile, vendeur en prêt-à-porter, etc.
Quel salaire pour un vendeur en magasin ?
Un vendeur-conseil à temps plein gagne en moyenne entre 1600 et 1800 euros brut par mois. Il ne s'agit ici que d'une fourchette de salaire susceptible d'évoluer plus ou moins sensiblement en fonction de le taille de l'entreprise, du lieu d'exercice et de l'expérience professionnelle du vendeur.
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