Traiter les réclamations en préservant la relation client en 1 journée
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1190 €
Durée
1jours soit 7heures
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
- Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
- Apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi
- Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Gestion des Réclamations
- Importance de la gestion des réclamations dans la satisfaction et la fidélisation client.
- Comprendre les attentes des clients lorsqu'ils expriment une réclamation.
Développement des Capacités Relationnelles et Commerciales
- Techniques de communication efficace pour gérer les émotions et les attentes du client.
- Stratégies pour maintenir une attitude professionnelle et empathique face aux réclamations.
Maîtrise de Soi et Sécurisation du Client
- Exercices pratiques sur la gestion du stress et l'autocontrôle en situation délicate.
- Méthodes pour rassurer et sécuriser un client qui exprime une réclamation, en montrant compréhension et volonté de résoudre le problème.
De la Confrontation à la Collaboration
- Techniques pour transformer une situation conflictuelle en une discussion constructive.
- Utilisation des techniques de négociation pour trouver des solutions communes satisfaisantes.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation
- Simulation de situations réelles de réclamations avec analyse et feedback.
- Exercices sur l'écoute active, la reformulation, et la résolution de problèmes.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Cette formation est temporairement suspendue.
Voici des formations similaires :
BTS NDRC
À DISTANCE
Avis du centre
L'École Française
Finançable CPF
À distance
Tout public
Avis du centre
.
Les + choisies
Relation client : Prévoir les flux de contacts heure par heure
À DISTANCE
DOO conseil
Non finançable CPF
À distance / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
DOO conseil
Les + choisies
Négociation commerciale
TOULOUSE
Occito Formation
Non finançable CPF
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise
Occito Formation
Les + choisies
Ces formations peuvent vous intéresser
Réaliser le closing commercial d’un client inbound (CPF) - Technique de vente et négociation
À DISTANCE
Avis du centre
Closer Évolution
Finançable CPF
À distance
Tout public
Avis du centre
.
Les + choisies
Pré-graduate Conseiller relation client à distance
À DISTANCE
Avis du centre
STUDI
Finançable CPF
À distance
Tout public
Avis du centre
.
Les + choisies
Coaching en négociation
ACCEDIA
Non finançable CPF
En entreprise
Entreprise
ACCEDIA
Les + choisies
Les formations les plus recherchées
Lyon
Toulouse
Marseille
Montpellier
Paris
Bordeaux
Dijon
Nantes
Rennes
Angers
Commerce CPF
Commerce en Ligne
Attache commercial
Attache commercial CPF
Attache commercial en Ligne
Commerciale
Conseiller commercial
Service client
Charge de clientele
Relation client
Salesforce
Crm
Responsable de magasin
Responsable rayon
Technico commercial
Charge de clientele Fontenay-le-Comte
Commerciale Aix-les-Bains
Conseiller commercial Fontenay-le-Comte
Crm Fontenay-le-Comte
Relation client Fontenay-le-Comte
Salesforce Fontenay-le-Comte
Service client Fontenay-le-Comte
Attache commercial Fontenay-le-Comte
Attache commercial Ancenis-Saint-Géréon
Service client Ancenis-Saint-Géréon
Cette formation est temporairement suspendue.
Voir des formations similaires