Traiter les réclamations en préservant la relation client en 1 journée
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1190 €
Durée
1jours soit 7heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
- Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
- Apprendre à sécuriser un client qui réclame par le développement de la maîtrise de soi
- Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Gestion des Réclamations
- Importance de la gestion des réclamations dans la satisfaction et la fidélisation client.
- Comprendre les attentes des clients lorsqu'ils expriment une réclamation.
Développement des Capacités Relationnelles et Commerciales
- Techniques de communication efficace pour gérer les émotions et les attentes du client.
- Stratégies pour maintenir une attitude professionnelle et empathique face aux réclamations.
Maîtrise de Soi et Sécurisation du Client
- Exercices pratiques sur la gestion du stress et l'autocontrôle en situation délicate.
- Méthodes pour rassurer et sécuriser un client qui exprime une réclamation, en montrant compréhension et volonté de résoudre le problème.
De la Confrontation à la Collaboration
- Techniques pour transformer une situation conflictuelle en une discussion constructive.
- Utilisation des techniques de négociation pour trouver des solutions communes satisfaisantes.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation
- Simulation de situations réelles de réclamations avec analyse et feedback.
- Exercices sur l'écoute active, la reformulation, et la résolution de problèmes.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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