Prévention des comportements agressifs

ZEN-KONCEPT Formation

Non finançable CPF

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En ligne

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

650 €

Durée

1 jour

Niveau visé

Non diplômante

Pré-requis

Aucun

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Formation qui vous aide à prendre du recul

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

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Objectifs

Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
Savoir adopter le « bon » comportement et la distance
Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adapté

Programme

Les comportements agressifs peuvent rendre la communication extrêmement difficile pour tout à chacun, mais il existe des stratégies pour faire face a` ces situations.

Soyez plus en confiance et plus efficace face à ces comportements.

Ils ont souvent une raison d’être, le défi consiste a` en trouver la cause afin de les gérer, d’en diminuer l’occurrence ou de les éviter.

Vous apprendrez à détecter le type d’agressivité verbale et vous serez réagir de façon appropriée.

Chaque participant(e) obtiendra des outils concrets directement applicables sur le terrain.

Cette formation propose de prendre du recul, d’analyser la situation et ses propres réactions face à l’agressivité ou au conflit. Elle propose aussi de développer des stratégies de communication et de positionnement approprié.

Définition

Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Les émotions
- Les différents comportements à adapter
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Les besoins psychologiques
- Le cadre juridique

Centre

À propos du centre ZEN-KONCEPT Formation

ZEN-KONCEPT Formation est un Centre de Formation ouvert depuis 2009 pour les professionnels et particuliers.

Nos domaines d'expertise :

Communication
Prévention
Secourisme
Sécurité

50 formations catalogue à votre disposition pour tous.

Nos formations se réalisent en Présentiel ou en Visio.

La satisfaction de nos clients est une priorité.

Nous faire confiance c'est suivre une formation de qualité en fonction de vos attentes et de vos obligations professionnelles (formations possibles le week-end/jour férié/ horaire décalée) dans une ambiance conviviale.

Nos formation à des prix attractifs

Retrouvez en toute transparence le tarif de chacune de nos formations sur notre site internet.

Celles-ci peuvent être prise en charge par votre OPCO/CPF/Pôle Emploi

Pourquoi nous choisir :

Choisir ZEN-KONCEPT Formation c’est s’assurer de suivre une formation de qualité dans une ambiance chaleureuse et conviviale, de bénéficier de notre savoir-faire, de notre motivation et de nos champs de compétences à des prix attractifs.

Toutes nos formations sont flexibles vos horaires seront les nôtres.