▷ Offre de Formation Prévention des comportements agressifs avec ZEN-KONCEPT Formation

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

650 €

Durée

1 jour

Pré-requis

Aucun

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Formation qui vous aide à prendre du recul

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
Savoir adopter le « bon » comportement et la distance
Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adapté

Programme

Les comportements agressifs peuvent rendre la communication extrêmement difficile pour tout à chacun, mais il existe des stratégies pour faire face a` ces situations.

Soyez plus en confiance et plus efficace face à ces comportements.

Ils ont souvent une raison d’être, le défi consiste a` en trouver la cause afin de les gérer, d’en diminuer l’occurrence ou de les éviter.

Vous apprendrez à détecter le type d’agressivité verbale et vous serez réagir de façon appropriée.

Chaque participant(e) obtiendra des outils concrets directement applicables sur le terrain.

Cette formation propose de prendre du recul, d’analyser la situation et ses propres réactions face à l’agressivité ou au conflit. Elle propose aussi de développer des stratégies de communication et de positionnement approprié.

Définition

Comprendre le conflit
- Réactions faces aux conflits
- Les points clés
- Définition du conflit
- Philosophie des conflits
- Les 5 niveaux d’intensité de conflits

La relation
- Qualité de relation
- Les différents contextes
- Les types de conflits
- Les perceptions
- Historique de l’outil « perception »
- Les 6 filtres de perception
- Exercice

Conflits
- Les 7 profils de personnes agressives
- Exercice
- Les 4 phases du conflit
- Exercice
- Les distances de sécurité
- Echelle d’un conflit
- Les signaux d’alerte
- Exercices
- Les 4 niveaux de comportements agressifs
- Les émotions
- Les différents comportements à adapter
- Les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau
- Les besoins psychologiques
- Le cadre juridique

Centre

À propos du centre ZEN-KONCEPT Formation

ZEN-KONCEPT Formation accompagne les professionnels dans le développement des compétences en communication, prévention, secourisme et sécurité.
Nous proposons des formations accessibles à tous niveaux, en inter-entreprise, intra-entreprise et visioconférence, partout en France.

Notre mission : renforcer les compétences humaines et opérationnelles des équipes, dans un cadre bienveillant, concret et efficace.
Chaque session est conçue pour s’adapter aux enjeux spécifiques de votre structure, avec des contenus clairs, pratiques et immédiatement mobilisables.

Une pédagogie active et engageante

Nos formateurs sont tous professionnels de terrain, experts dans leur domaine et formés à la pédagogie des adultes.
Ils utilisent une méthode participative, centrée sur l’échange, les mises en situation et des apports directement liés aux réalités vécues.
Nous favorisons l’ancrage des apprentissages à travers des exemples concrets, des exercices pratiques et des outils applicables dès le retour au poste.

Pourquoi faire appel à ZEN-KONCEPT Formation ?

Expérience : plus de 15 ans d’accompagnement des entreprises
Professionnalisme : formateurs qualifiés, réactifs et à l’écoute
Souplesse : formats courts ou longs, en présentiel ou à distance
Personnalisation : chaque formation est adaptée à vos besoins réels
Impact : une pédagogie concrète, fondée sur l’expérience et l’efficacité

Un accompagnement de proximité

Nous privilégions une relation simple et directe avec nos clients. Dès la prise de contact, nous échangeons sur vos besoins, vos objectifs et vos contraintes pour vous proposer une solution claire, adaptée et rapide à mettre en œuvre.
Notre priorité : vous faire gagner du temps, tout en garantissant la qualité pédagogique et la satisfaction des participants.

ZEN-KONCEPT Formation, c’est bien plus qu’un catalogue de formations. C’est un partenaire à vos côtés, pour construire un environnement professionnel plus serein, plus efficace, et plus humain.

Contactez-nous pour échanger sur votre projet et obtenir un programme adapté à votre structure.