Formasuite

Les fondamentaux de l’accueil client (distanciel)

Formasuite

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Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
En ligne
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
840 €
Durée
2jours soit 14heures
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF Datadock Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
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Offre spéciale sur la formation

Formasuite

1 formation achetée = 2 formations offertes !

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

  • Maîtriser les techniques de communication d'un accueil exemplaire
  • Gérer les spécificités de l'accueil (physique, téléphonique)
  • Anticiper et prévenir les potentiels conflits
Programme

AVANT LA FORMATION

  • Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
  • Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1

Matin

L'accueil comme enjeu crucial 

  • La première image que communique l'organisation
  • Prendre en compte l'accueil comme un service à part entière
  • Les spécificités de l'accueil selon différentes variables

Après-midi

Mettre en place des tactiques de communication envers le client

  • Opérer une écoute active par la reformulation et le questionnement
  • Comprendre la signification du langage non verbale
  • Faire preuve d'intelligence émotionnelle et de maîtrise de la communication non verbale
  • Utiliser la maîtrise de la langue comme un avantage
  • Les outils d'amélioration des pratiques de communication
  • Faire preuve d'observation pour assurer la gestion de priorités lors de pics d'affluence

 

JOUR 2

Matin

Les spécificités du contact physique

  • Adopter une attitude qui marque la disponibilité
  • Adapter son attitude pour faire patienter un client
  • Assurer la compréhension tout au long de la conversation
  • Les techniques de mise en confiance du client

Les spécificités du contact téléphonique

  • L'importance cruciale de l'écoute 
  • Adapter son élocution (rythme, ton, vocabulaire) à celle de son interlocuteur 
  • Les techniques de transmission d'appel en cas d'incapacité ou d'erreur de demande
  • Maîtriser les techniques pour faire attendre son interlocuteur
  • Les outils de conclusion de l'appel

Après-midi

Prévenir et assurer la gestion de potentiels conflits

  • Faire preuve d'intelligence émotionnelle
  • Apprendre quelles sont ses limites pour les travailler
  • Savoir dire « Non »
  • Exercices de mises en situation

 

FIN DE LA FORMATION

  • Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre

À propos du centre Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

  • Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

  • Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

  • Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

  • Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

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