Les fondamentaux de l’accueil client (4h)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Heure 1 : Introduction à l'importance de l'accueil

• Pourquoi l'accueil est-il important pour les entreprises ?
• Les premières impressions et leur impact sur les clients
• Importance de l'attitude et de la posture pour l'accueil

Techniques d'accueil en personne

• Comment accueillir les clients sur site
• Comment présenter l'entreprise et les produits/services
• Comment gérer les demandes et les questions des clients
• Comment maintenir une attitude et une posture accueillante

Techniques d'accueil téléphonique

• Comment répondre correctement au téléphone
• Comment identifier les besoins des appelants et y répondre
• Comment transférer les appels et prendre des messages
• Comment transmettre une attitude accueillante à distance (via la voix)

Heure 4 : Mise en situation, jeux de rôles

• Mise en pratique des techniques d'accueil en personne et téléphonique
• Feedback en groupe sur les performances de chacun, y compris sur l'attitude et la posture
• Conclusion sur l'importance de l'accueil pour les entreprises et comment cela peut être amélioré

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.