▷ Offre de Formation Gérer les clients difficiles : Comment désamorcer les situations tendues au téléphone en 1 journée (distanciel) avec Formasuite

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1090 €

Durée

1jours soit 7heures

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Aucun Prérequis

Certifications

OPQF Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Dates et lieux aux choix - Programme modifiable

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Offre spéciale sur la formation

1 formation achetée = 2 formations offertes !

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Comprendre les enjeux de la gestion des clients agressifs par téléphone
Acquérir des compétences en communication verbale pour apaiser les clients
Savoir gérer les demandes et les réclamations des clients agressifs
Maîtriser les outils de gestion du stress pour gérer les situations difficiles
Prévenir et gérer les comportements agressifs des clients.

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction aux Enjeux de la Gestion des Clients Difficiles

Importance de la gestion des clients difficiles pour l'entreprise et l'individu.
Analyse des causes communes des comportements agressifs ou difficiles.

Compétences en Communication Verbale

Techniques de communication pour désamorcer les tensions : ton de la voix, choix des mots, écoute active.
L'art de l'empathie : comprendre sans juger, pour créer un lien et désamorcer l'agressivité.

Gestion des Demandes et Réclamations Agressives

Méthodologies pour traiter les demandes complexes et transformer une expérience négative en une opportunité positive.
Cas pratiques sur la gestion des réclamations difficiles.

Gestion du Stress en Situation Difficile

Techniques de gestion du stress applicables en temps réel pendant les appels difficiles.
Exercices pratiques sur la respiration, la relaxation, et la préservation de son équilibre émotionnel.

Prévention des Comportements Agressifs

Stratégies proactives pour réduire le risque de situations tendues.
Création d'un environnement positif pour le client et le service clientèle.

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Ce qu'ils pensent de cette formation

Centre

À propos du centre Formasuite

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Réaliser le closing commercial d’un client inbound (CPF) - Technique de vente et négociation

Les formations les plus recherchées

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Nantes Rennes Angers Commerce CPF Commerce en Ligne

Gérer les clients difficiles : Comment désamorcer les situations tendues au téléphone en 1 journée (distanciel)

À propos du centre Formasuite

Réaliser le closing commercial d’un client inbound (CPF) - Technique de vente et négociation

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

Pré-graduate Conseiller relation client à distance

Coaching en négociation

BTS NDRC

Négociation commerciale

Les formations les plus recherchées