Customer Success - Culture customer-centric : stratégies pour la développer et l'instiller en entreprise

Custea (ex-Heero)

Non finançable CPF

Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Présentiel

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

870 €

Durée

7h en présentiel

Niveau visé

Socle de compétences

Taux de réussite

98%

Pré-requis

Bureautique élémentaire ET démarrer ordinateur, clavier, souris ET système d'exploitation ET formation client ET ressources pédagogiques Internet.

Localité

En présentiel

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Objectifs

Custea propose des actions de formation en présentiel, d’une journée, conçues pour les professionnels de l'expérience client. Chaque session accueille jusqu'à 12 participants, permettant une interaction optimale et un apprentissage personnalisé. Les formations de Custea se concentrent sur des thématiques spécifiques de l’expérience client et sont animées par des experts reconnus (Mirakl, Oodrive, Partoo...) qui cadrent les échanges et apportent leur valeur ajoutée.

La formation "Culture customer-centric : stratégies pour la développer et l'instiller en entreprise" par Frédérique s'adresse aux managers d'équipes désireux d'instiller ou renforcer leur culture d'entreprise centrée sur le Client.

Elle permet d'atteindre les objectifs pédagogiques suivants :

Comprendre les enjeux d'une stratégie de croissance centrée sur le client ;
Maîtriser la planification et la mise en œuvre d'une stratégie centrée sur le client;
Savoir sensibiliser ses équipes à une culture centrée sur le client.

À l'issue de cette formation vous serez capables de :

Déployer une stratégie de croissance centrée sur le client ;
Mesurer et analyser l'impact de la culture client sur les indicateurs clé de l'entreprise ;
Développer les compétences et la posture des équipes sur la culture client.

Tout au long de la formation, vous serez évalués en continu par des questions et des discussions interactives, garantissant ainsi la compréhension des concepts clés. Des activités pédagogiques pratiques seront également intégrées pour favoriser l’application des connaissances acquises.

À la fin de la formation, un questionnaire permettra d’évaluer l’acquisition des compétences et la compréhension globale des thématiques abordées.

Chaque participant recevra une attestation de formation, certifiant leur participation et l’acquisition des compétences visées.

Les prochaines sessions de cette formation sont le 8 octobre et le 10 décembre 2024.

Programme

9h00 - 9h30 : Petit-déjeuner et Networking

Présentation des objectifs de la journée.
Tour de table des participants pour cerner les attentes spécifiques.

9h30 - 10h45 : Module 1 - Accélérer la croissance grâce à des stratégies centrées sur le client

Pourquoi adopter une culture centrée sur le client ?
Exemple de transformations réussies vers une culture Customer Centrics.
Atelier : rétrospective sur votre culture client actuelle.

10h45 - 11h05 : Pause

11h05 - 12h30 : Module 2 - Déployer une stratégie centrée sur le client

Les étapes clés d'une stratégie efficace.
Exploiter les feedbacks clients de manière pertinente et agile.
Atelier : collecter et intégrer les retours clients efficacement.

12h30 - 14h00 : Pause déjeuner

14h00 - 15h30 : Module 3 - Mesurer l'impact de votre culture client

Définir les indicateurs clés de la culture client.
Techniques de mesure et d'analyse des performances.
Session d'analyse de données client et scénarios d'actions correctives.

15h30 - 15h45 : Pause

15h45 - 17h00 : Module 4 - Instiller la culture client au sein de vos équipes

Formation et engagement des équipes.
Communiquer et pérenniser l'engagement envers une culture centrée sur le client.
Atelier : création de votre charte d'engagement de la culture client.

17h00 - 17h30 : Conclusion