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AFPA DR Entreprise Normandie

Vendre en relation client a distance

AFPA DR Entreprise Normandie

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Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
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Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 14 - Ifs
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime

Objectifs

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable des créances

Programme

Réaliser des actions de prospection par téléphone

  • Préparer l'appel
  • Prendre des rendez-vous par téléphone
  • Qualifier la base de données   

 

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 

  • Construire un partenariat
  • Prendre une commande ou une réservation
  • Vendre un produit ou un service

 

Gérer des situations de rétention client

  • Recueillir et traiter des données
  • Analyser et répondre à une demande de désengagement
  • Reconduire le contrat ou le clore

   

Assurer le recouvrement amiable des créances

  • Étudier le dossier
  • Préparer son argumentation
  • Réduire les risques d'impayés
         

 Session d'examen

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