Vendre en relation client a distance

AFPA DR Entreprise Normandie

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable des créances

Programme

Réaliser des actions de prospection par téléphone

Préparer l'appel
Prendre des rendez-vous par téléphone
Qualifier la base de données

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

Construire un partenariat
Prendre une commande ou une réservation
Vendre un produit ou un service

Gérer des situations de rétention client

Recueillir et traiter des données
Analyser et répondre à une demande de désengagement
Reconduire le contrat ou le clore

Assurer le recouvrement amiable des créances

Étudier le dossier
Préparer son argumentation
Réduire les risques d'impayés

Session d'examen

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