Vendre en relation client a distance

AFPA DR Entreprise Normandie

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 14 - Ifs
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime
Objectifs
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable des créances
Programme

Réaliser des actions de prospection par téléphone

  • Préparer l'appel
  • Prendre des rendez-vous par téléphone
  • Qualifier la base de données   

 

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 

  • Construire un partenariat
  • Prendre une commande ou une réservation
  • Vendre un produit ou un service

 

Gérer des situations de rétention client

  • Recueillir et traiter des données
  • Analyser et répondre à une demande de désengagement
  • Reconduire le contrat ou le clore

   

Assurer le recouvrement amiable des créances

  • Étudier le dossier
  • Préparer son argumentation
  • Réduire les risques d'impayés
         

 Session d'examen

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