Réaliser des actions de prospection par téléphone

• Préparer l'appel
• Prendre des rendez-vous par téléphone
• Qualifier la base de données   

Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 

• Construire un partenariat
• Prendre une commande ou une réservation
• Vendre un produit ou un service

Gérer des situations de rétention client

• Recueillir et traiter des données
• Analyser et répondre à une demande de désengagement
• Reconduire le contrat ou le clore

Assurer le recouvrement amiable des créances

• Étudier le dossier
• Préparer son argumentation
• Réduire les risques d'impayés
       

 Session d'examen