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Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

* Gérer les appels entrants (téléphone et mail).
* Faire de la prospection téléphonique, de la prise de rendez-vous (si travail en binôme avec un commercial terrain).
* Identifier de nouveaux projets en écoutant, analysant et définissant les besoins du client.
* Renseigner, conseiller le client en apportant une parfaite qualité de service.
* Fidéliser le client en développant une relation de confiance.

Programme

1. Organisation planifiée d'une action marketing ciblée génératrice de prospects

2. Qualification adéquate des propsects détectés et des appels entrants de sorte à identifier l'adéquation du besoin avec l'offre proposée sur les logiciels

3. Mener à distance (téléphone, partage d'écran) un entretien de découverte en mobilisant les techniques de vente permettant d'identifier des besoins

4. Présentation de son offre de manière synthétique, combiné avec une prise de rendez-vous pour un commercial terrain

5. Finalisation de la vente en maîtrisant les modèles de négociation d'usage

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