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Objectifs
Comprendre le CRM et ses enjeux
Concevoir une stratégie e-CRM efficace
Comment fidéliser ses clients en e-commerce
Formaliser les modes opératoires et les process client.
Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.
Programme
Comprendre le CRM et ses enjeux
Concevoir une stratégie e-CRM efficace
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