La gestion des conflits dans la relation client en 1 journée
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients
Acquérir les techniques de résolution de conflits
Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
- Importance de la gestion des conflits dans la relation client.
- Comprendre les sources courantes de conflit avec les clients.
- Techniques de gestion du stress et de contrôle des émotions en situation conflictuelle.
- L'importance de l'empathie et de l'écoute active dans le désamorçage des conflits.
- Méthodes de résolution de conflits : communication non violente, méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences).
- Utilisation des feedbacks constructifs pour transformer le conflit en opportunité.
- Principes de base de la négociation win-win.
- Techniques pour négocier des solutions profitables pour les deux parties.
- Maintien d'une relation client positive après la résolution du conflit.
- Simulations de situations conflictuelles avec des clients et mise en pratique des techniques apprises.
- Jeux de rôle : contrôle des émotions, résolution de conflit, et négociation d'accords.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
À propos du centre Formasuite
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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