Titre professionnel conseiller relation client a distance

1er Module : Bases de la téléprospection / Rôles du téléprospecteur et du télévendeur. Communication non verbale, intonation et attitude positive. Langage : bannir les expressions négatives et adopter un vocabulaire positif.


2e Module : Déroulement d'un entretien  Techniques pour captiver dès le début et conclure avec impact. Écoute active et gestion du timing. Exercices pratiques pour structurer un discours efficace. 


3e Module : Argumentation et gestion des objections  Identifier et anticiper les objections. Techniques pour surmonter les barrages et transformer les objections en arguments. Exercices pratiques pour préserver la relation client.


4e Module : Suivi client et prospection  Établir un rythme de prospection efficace.


5e Module : Marché de l'énergie  Comprendre l'ouverture du marché, la fin des tarifs réglementés, le transport et la distribution. Rôles des courtiers, réglementation et analyse des offres d'énergie (fixe, variable, verte). Accompagnement client et suivi des fournisseurs.


6e Module : Mise en situation  Exercices pratiques sur des cas réels. Simulations téléphoniques, jeux de rôle et analyses. 


7e Module : Évaluations continues  Examens hebdomadaires pour valider les acquis.