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Lexom

La Relation Client pour technicien

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Étudiant
Modalités
En ligne En présentiel
Durée
14h sur 2 jour(s)
Prix
916 €

Localité

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En présentiel

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  • 01 - Viriat
  • 03 - Montluçon
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  • 06 - Grasse
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  • 06 - Valbonne
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  • 83 - La Seyne-sur-Mer
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  • 86 - Chasseneuil-du-Poitou
  • 90 - Belfort
  • 91 - Évry-Courcouronnes
  • 91 - Viry-Châtillon
  • 91 - Massy
  • 91 - Villebon-sur-Yvette
  • 92 - Neuilly-sur-Seine
  • 92 - Levallois-Perret
  • 93 - Montreuil
  • 94 - Saint-Maur-des-Fossés
  • 95 - Argenteuil
  • 95 - Saint-Gratien
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 07 - Ardèche
  • 08 - Ardennes
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  • 11 - Aude
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  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Certifications

Certification Qualiopi Qualiopi
Certification NF Service Formation NF Service Formation
Certification ICPF ICPF
Certification Greta Plus Greta Plus
Certification OPQF OPQF

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Objectifs

  • Développer une approche relationnelle avec les clients
  • Développer la fidélisation des clients
  • Faire face à des situations difficiles

Programme

1. Identifier les clients et leurs exigences
  • Ecouter les clients (un préalable)
  • Connaître les besoins et les attentes des clients
  • Moments difficiles pour le client (mise en service, panne, réclamations)
  • Être acteur de la bonne image de l'entreprise
  • Besoins techniques mais également bon relationnel
  • Etre rassurant
  • Continuité de service, remontée des informations
2. Opérer l'échange dans de bonnes conditions
  • Respect réciproque
  • Communication positive
  • Ecoute active
  • Bonne prise de contact
  • Maîtriser le non-verbal
3. Agir en maître de l'échange
  • Personnaliser la relation pour mettre en place un climat de confiance
  • Ecoute active
  • Eviter les termes techniques, soigner votre vocabulaire
  • Mettre en avant les solutions pérennes et gagnantes
  • Finir l'échange sur une note positive et agréable
4. Détecter des situations difficiles
  • Prendre du recul et gérer son stress et ses émotions
  • Faire la différence entre mécontentement et attaques personnelles
  • Savoir faire face à tous les types de clients
  • Expliquer clairement une consigne d'utilisation
  • Rester ferme, savoir dire " NON "
  • Préserver la relation

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