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Lexom

Fidéliser ses clients par la satisfaction

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Modalités
En ligne En présentiel
Durée
14h sur 2 jour(s)
Prix
916 €

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Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
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Certifications

Certification Qualiopi Qualiopi
Certification NF Service Formation NF Service Formation
Certification ICPF ICPF
Certification Greta Plus Greta Plus
Certification OPQF OPQF

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Objectifs

  • Mettre en oeuvre une vraie relation client
  • Appliquer les techniques de fidélisation
  • Optimiser la satisfaction client
  • Plannifier la reconquête des clients perdus

Programme

1. Mettre en oeuvre une bonne relation client
  • Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion)
  • Consolider la relation
  • Particularités des différents types d'accueil
  • Mobiliser tous les services
  • Spécificités B2B et B2C
2. Identifier les enjeux de cette relation client
  • Faire face à la concurrence
  • Véhiculer une image positive de l'entreprise
  • Evolution du CA
  • La satisfaction client
3. Distinguer les stratégies de fidélisation
  • Choisir les clients à mettre en avant
  • Développer le service client
  • Personnaliser chaque échange
  • Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs
4. Mettre en oeuvre des programmes de fidélisation
  • Choisir les actions et les moments propices
  • Choisir les clients à fidéliser en priorités
  • Hausse du budget marketing
  • Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile...
  • Définir les objectifs
5. Planifier la reconquête des clients perdus
  • Identifier les clients perdus et les causes d'insatisfaction
  • Mettre en place un programme de reconquête
  • Etre à l'écoute
  • Assurer un suivi

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