Titre professionnel conseiller relation client a distance

Hitcall formation

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer la relation client à distance en intégrant une approche omnicanale et en optimisant la satisfaction et la fidélisation des clients.

À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de/d' :
- Gérer les interactions clients à distance (appels entrants/sortants, mails, chat, réseaux sociaux).
- Adopter une posture professionnelle et relationnelle pour garantir une expérience client optimale.
- Utiliser les outils CRM et logiciels de téléphonie pour optimiser la gestion des contacts.
- Traiter efficacement les réclamations et objections pour préserver la satisfaction client.
Optimiser les performances commerciales grâce à la maîtrise des techniques de vente et de fidélisation.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

Programme

Module 1 : Maîtriser la communication à distance
- Techniques de communication orale et écrite.
- Gestion du stress et de la posture professionnelle.
- Adaptation aux différents profils clients.

Module 2 : Gestion de la relation client
- Accueil et identification des besoins clients.
- Gestion des objections et des réclamations.
- Stratégies de fidélisation et satisfaction client.

Module 3 : Outils et techniques de la relation client à distance
- Utilisation des outils CRM et logiciels de téléphonie (Zoho, Dialfire, HubSpot).
- Gestion des emails, chat et réseaux sociaux dans la relation client.
- Automatisation et optimisation des processus clients.

Module 4 : Développement commercial et vente à distance
- Techniques de vente et argumentation commerciale.
- Négociation et closing.
- Pilotage de la performance commerciale.

Module 5 : Analyse des performances et amélioration continue
- Suivi des KPI et optimisation des performances.
- Écoute et analyse des interactions client.
- Mise en place d'actions correctives.