Module 1 : Maîtriser la communication à distance
- Techniques de communication orale et écrite.
- Gestion du stress et de la posture professionnelle.
- Adaptation aux différents profils clients.

Module 2 : Gestion de la relation client
- Accueil et identification des besoins clients.
- Gestion des objections et des réclamations.
- Stratégies de fidélisation et satisfaction client.

Module 3 : Outils et techniques de la relation client à distance
- Utilisation des outils CRM et logiciels de téléphonie (Zoho, Dialfire, HubSpot).
- Gestion des emails, chat et réseaux sociaux dans la relation client.
- Automatisation et optimisation des processus clients.

Module 4 : Développement commercial et vente à distance
- Techniques de vente et argumentation commerciale.
- Négociation et closing.
- Pilotage de la performance commerciale.

Module 5 : Analyse des performances et amélioration continue
- Suivi des KPI et optimisation des performances.
- Écoute et analyse des interactions client.
- Mise en place d'actions correctives.