Titre Professionnel Conseiller Relation Client a Distance
Y Schools - Groupe ADPS
Localité
En présentiel
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Objectifs
- Obtenir le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance et d'accéder à l'emploi.
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Programme
CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
? Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
? Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
? Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
? Réaliser des actions de prospection par téléphone
? Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations
? Gérer des situations de rétention client
? Assurer le recouvrement amiable de créances
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