Module 1 : Comprendre les attentes et besoins du client : L'importance de l'écoute active et du questionnement ; Détecter les besoins et attentes du client ; Analyser le comportement d'achat
Module 2 : Techniques de vente en boutique : L'accueil client : la première impression est déterminante ; Les différentes étapes de la vente (accueil, découverte, conseil, argumentation, conclusion) ; Techniques pour établir une relation de confiance ; L'impact du langage corporel et de la communication non verbale
Module 3 : Construire un argumentaire commercial efficace : Présentation des produits : valoriser la qualité et les bénéfices ; Savoir répondre aux objections avec des arguments percutants ; L'art du storytelling pour captiver le client ; Adapter son discours en fonction du profil du client
Module 4 : Techniques de vente additionnelle et fidélisation : Proposer des ventes complémentaires sans forcer la main ; Stratégies de fidélisation (cartes de fidélité, offres spéciales, relation client) ; Encourager le bouche-à-oreille positif
Module 5 : Mise en pratique et jeux de rôle : Simulations de vente avec mise en situation réelle ; Analyse et feedback pour améliorer les performances

Le délai d'accès aux formations est de 2 à 4 semaines selon le financement.