Formation commerciale pour non commerciaux

1. Définir les concepts fondamentaux de la vente

• Définition et importance de la vente
• Le développement de l'envie de vendre
• Identifier les raisons d'achats
• Les erreurs qui vont stopper le client

2. Construire un processus de vente

• Les étapes du processus de vente (prospection, qualification, présentation, gestion des objections, conclusion)
• La vente du début à la fin de l'entretien
• Faire monter l'intérêt du prospect tout au long de l'entretien
• Le traitement des objections : la bonne façon de faire, ce qu'il ne faut pas faire

3. Uiliser une communication adaptée

• Installer une communication personnelle avec ses clients : écoute active et empathie
• Techniques de questionnement pour comprendre les besoins des clients
• Communication non verbale

4. Construire la relation client

• L'argumentaire de vente
• Les objections courantes

5. Construire la relation client suite

• Techniques de base de négociation
• L'échange gagnant/gagnant
• La fidélisation
• Notions de base sur le CRM (Customer Relationship Management)

6. Gérer son temps

• Techniques de planification et gestion du temps pour les commerciaux
• Priorisation et organisation des tâches de vente

7. Développer une stratégie de vente

• Création d'un plan de vente personnalisé
• Fixation d'objectifs et élaboration de stratégies pour les atteindre
• Défendre le prix, la marge, la valeur ajoutée