Savoir gerer les conflits avec efficacite posture- outils- mediation

1. Les mécanismes du conflit

- Définitions, typologies, facteurs déclencheurs

- Impact émotionnel et conséquences relationnelles

2. Prendre du recul et sortir des réactions automatiques

- Identifier son profil face au conflit

- Outils de recentrage et de régulation émotionnelle

3. Désamorcer les tensions avec des techniques concrètes

- Utilisation du DESC, de la CNV et du questionnement

- Jeux de rôle autour de cas concrets apportés par les participants

4. Construire une issue positive au conflit

- Clarifier les besoins en présence

- Négocier une solution gagnant-gagnant

5. Identifier les enjeux visibles et invisibles d'un conflit

- Besoin de reconnaissance, de sécurité, de clarté...

- Outils pour déminer les sous-entendus et malentendus

6. Renforcer son écoute et sa présence en situation difficile

- Empathie, reformulation, silence actif

- Gérer l'escalade émotionnelle

7. Adopter la posture de médiateur

- Neutralité, bienveillance et cadre

- Exercice guidé de médiation à 2

8. Conduire un processus structuré de médiation

- Préparation, entretien, clôture

- Cas pratiques : médiation entre collègues, partenaires ou clients

9. Sortir du triangle dramatique et créer de la responsabilité

- Victime, sauveur, persécuteur : comment en sortir

- Favoriser des solutions co-construites

Le délai d'accès à nos formations est de 2 à 4 semaines selon le financement.