Responsable du developpement commercial - Bachelor Tunon Luxe

•  Contribuer à l'élaboration de la stratégie de développement commercial :

- Mettre en place un processs de veille commerciale sectorielle et concurentielle

- Analyser le marché et les évolutions des comportements d'achats des consommateurs

- Elaborer un plan d'action commercial omnicanal 

- Décliner les objectifs de la direction au niveau de chaque équipe de vendeurs(deuses)

- Contrôler régulièrement le respec t du plan d'action commercial 

• Développer et assurer le suivi de la performance commerciale

- Générer des leads BtoB et BtoC qualifiés en collaboration avec le service marketing

- Convertir les leads SQL BtoB et BtoC identifiés

- Elaborer des propositions commerciales complexes personnalisées

- Négocier des offres commerciales complexes avec les acheteurs et clients actuels BtoB et BtoC

- Traiter, en appui ou en relais de l'équipe de vente, les réclamations et/ou litiges complexes émis online et/ou offline

- Concevoir un tableau de bord de suivi de l'activité commerciale BtoB et BtoC

- Rédiger un reporting commercial 

• Animer le projet de développement commercial et assurer le suivi de l'expérience client

- Constituer les équipes de travail internes et externes nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés 

- Organiser en mode projet le travail des équipes mobilisées sur la mise en oeuvre du projet de développement commercial

- Assurer une communication inclusive auprès des équipes internes et externes des nouvelles orientations stratégiques de la direction de l'entreprise 

- Organiser des challenges commerciaux ciblant les équipes internes et externes 

- Suivre les résultats des équipes internes et externes et les siens propres

- Analyser le parcours d'achat du cliet BtoB et BtoC selon les points de contacts numériques et/ou physiques avec les produits et services de l'entreprise

- Analyser la satisfaction tout au long du parcours d'achat omnicanal du client BtoB et BtoC 

- Mettre en place des retours d'expérience à l'aide de méthodes permettant au client BtoB et BtoC de développer son engagement en tant qu'ambassadeur de l'entreprise