Responsable d-un point de vente en commerce de detail

Bloc 1 « Réaliser et développer les ventes dans les points de vente physiques et virtuels »
Assurer une veille informationnelle digitale et physique auprès du réseau, de la clientèle
et des partenaires ;
Identifier les besoins du client en utilisant les méthodes de questionnement adaptées
(face ou face ou chabot) ;
Entretenir la relation client en utilisant les outils de promotion interne, le CRM et
l'omnicanalité ;
Digitaliser le point de vente dans le cadre de la stratégie globale de l'enseigne ;
Déployer une stratégie commerciale omnicanal adaptée à la spécificité de l'enseigne ;
Analyser la demande client et la concurrence existante ;
Agencer les espaces de ventes physiques et virtuels en fluidifiant au maximum le parcours
client ;
Mettre en œuvre les techniques de merchandising et d'e-merchandising ;
Proposer et organiser des évènements commerciaux ;
Concevoir la communication commerciale interne et externe du point de vente physique
et virtuel ;
Analyser l'impact des actions mises en œuvre (animations, promotions, communications,
merchandising, etc.).

Bloc 2 « Assurer la gestion opérationnelle du point de vente physique
et/ou virtuel dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise »
Gérer les stocks en suivant les indicateurs idoines (stock moyen, rotation des stocks, durée
moyenne de stockage, etc.) ;
Réaliser l'inventaire du point de vente avec méthode pour contrôler les stocks à l'aide
d'un logiciel dédié ;
Définir les besoins en approvisionnement à l'aide des logiciels appropriés (ECR, GPA, SRM,
etc.) ;
Sélectionner les fournisseurs ;
Fixer les prix de l'offre client ;
Suivre les règlements clients et fournisseurs ;
Veiller à l'application de la réglementation en vigueur (hygiène, sécurité, droit du travail)
et des affichages légaux ;
Élaborer le budget prévisionnel du point de vente ;
Évaluer les projets d'investissements ;
Concevoir un tableau de bord d'analyse de l'activité ;
Élaborer un reporting argumenté régulier de l'activité du point de vente à la direction.

Bloc 3 « Manager l'équipe commerciale »
Identifier les besoins en personnel et en compétences du point de vente physique et/ou
virtuel ;
Conduire les entretiens ;
Mettre en place un parcours personnalisé pour intégrer le nouvel arrivant ;
Fixer les objectifs globaux et individuels ;
Organiser la répartition du travail et la gestion du temps de chaque collaborateur ;
Mettre en place des outils d'animation collectifs et individuels ;
Adopter un comportement proactif pour prévenir les conflits ;
Concevoir des outils d'analyse des performances individuelles et collectives de l'équipe
commerciale ;
Mettre en place, en accord avec la direction, les formations adaptées à l'analyse des
résultats individuels et collectifs.