POEC - Titre professionnel conseiller relation client a distance -PIC

Formetik

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

- Maîtriser les bases et fondamentaux métiers (conseiller, informer, de mener un entretien de vente, traitement des objections, recouvrement de créances…)

- Être capable d'exercer les métiers des centres de la Relation client à distance (réception et émission d'appel, traitement du back office…).

Programme

MODULE 1 – METIER

MODULE 2 – SOFTS SKILLS

Cohésion de groupe

Théâtre

MODULE 3 - EMPLOYABILITE

Job dating (inversé)

MODULE 4 – DIGITAL

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