POEC - Titre professionnel conseiller relation client a distance -PIC
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Niveau BAC / BEP / CAP
Localité
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Objectifs
- Maîtriser les bases et fondamentaux métiers (conseiller, informer, de mener un entretien de vente, traitement des objections, recouvrement de créances…)
- Être capable d'exercer les métiers des centres de la Relation client à distance (réception et émission d'appel, traitement du back office…).
Programme
MODULE 1 – METIER
MODULE 2 – SOFTS SKILLS
Cohésion de groupe
Théâtre
MODULE 3 - EMPLOYABILITE
Job dating (inversé)
MODULE 4 – DIGITAL
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