Optimiser son relationnel client

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Objectifs
Être capable :


• D'intégrer les bases des fonctionnements humains et relationnels.

• De prendre le recul suffisant en contexte perturbant.

• De travailler son émotionnel face aux situations stressantes.

• D'utiliser des outils d'optimisation de sa communication en lien.
Programme
1. Se connaitre pour mieux agir

  • Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.

  • Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.
2. Améliorer sa perception des choses


  •  Reconnaitre ses messages contraignants.

  • Agir sur ses niveaux de conscience.
3. Se préparer à s'affirmer positivement


  •  Adopter le principe d'assertivité.

  • Développer sa congruence.
4. Agir sur son émotionnel


  •  Décrypter ses émotions pour les gérer.

  • Utiliser l'échelle des émotions.
5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle


  • Reconnaitre le processus com.

  • Mesurer l'impact des types de com.

  • Focus sur les spécificités téléphoniques.
6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative


  • Pratiquer l'écoute active.

  • Reformuler pour clarifier.

  • Utiliser les signes de reconnaissance.
7. Traiter les difficultés ponctuelles


  • Utiliser la méthode DESC.

  • Utiliser le fogging.

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