Optimiser son relationnel client

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Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Être capable :

• D'intégrer les bases des fonctionnements humains et relationnels.

• De prendre le recul suffisant en contexte perturbant.

• De travailler son émotionnel face aux situations stressantes.

• D'utiliser des outils d'optimisation de sa communication en lien.

Programme

1. Se connaitre pour mieux agir

Connaitre les bases du fonctionnement cérébral.

Identifier les 3 strates et leur fonctionnement en gestion de situation.

2. Améliorer sa perception des choses

Reconnaitre ses messages contraignants.

Agir sur ses niveaux de conscience.

3. Se préparer à s'affirmer positivement

Adopter le principe d'assertivité.

Développer sa congruence.

4. Agir sur son émotionnel

Décrypter ses émotions pour les gérer.

Utiliser l'échelle des émotions.

5. Identifier les principes de base de la communication interpersonnelle

Reconnaitre le processus com.

Mesurer l'impact des types de com.

Focus sur les spécificités téléphoniques.

6. Utiliser les outils favorisant une démarche coopérative

Pratiquer l'écoute active.

Reformuler pour clarifier.

Utiliser les signes de reconnaissance.

7. Traiter les difficultés ponctuelles

Utiliser la méthode DESC.

Utiliser le fogging.

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