MODULE 1 : Développer ses compétences relationnelles par l'approche systémique, interactionnelle et stratégique
Jour 1 - Connaitre le contexte dans lequel l'approche systémique et interactionnelle de l'Ecole de Palo Alto est née - Définir les systèmes et leurs propriétés pour identifier les interactions fondamentales - Aborder la notion de rétroaction et de causalité circulaire - S'affranchir d'une vision uniquement centrée sur l'individu - Se concentrer sur le concret factuel pour influencer efficacement à l'atteinte d'un objectif - Définir les notions de problème et de tentative de solution - Prendre de la hauteur : passer des tentatives de solutions aux logiques interactionnelles - Questionner pour repérer les tentatives de solution et logiques interactionnelles - Construire des solutions nouvelles : impulser le mouvement du 180°
Jour 2 - Prendre en compte les processus de perceptions et réactions pour ajuster sa posture à l'autre - Oser le regard non normatif pour comprendre l'intérêt des personnes à résister aux changements - Vérifier sa position dans l'interaction : relation symétrique ou complémentaire ? - Identifier les émotions à l'oeuvre en s'appuyant les enjeux relationnels - Encourager l'adhésion avec la notion d'objectif minimal - Co-construire le passage à l'action - Induire une différence qui fera la différence pour dépasser les résistances - Repérer les typologies de relation afin d'identifier engagement ou résistances - S'initier à la technique du recadrage pour co-construire le passage à l'action
Jour 3 - Adapter sa communication : privilégier le contenu du message ou la relation à l'autre - S'approprier des techniques d'entretien pour rendre efficace la prise d'information - Identifier les règles implicites du contexte qui influencent les comportements - Appréhender une logique systémique incontournable : la préservation d'un équilibre...même dysfonctionnel - Prendre de la hauteur : représenter (modéliser) la situation problème - Consolider et ancrer le changement - Mise en pratique à partir d'une situation donnée
MODULE 2 : Mobiliser ses compétences relationnelles pour manager des équipes et piloter l'efficacité collective
Jour 4 - Questionner les compétences relationnelles nécessaires à un manager pour susciter l'engagement de l'équipe - Explorer les notions de posture haute et posture basse au regard de l'exercice managérial - Prendre des décisions managériales afin de dépasser les résistances des membres de l'équipe pour atteindre l'objectif défini - Identifier les contributions de chacun et chacune au projet Jour 5 - Améliorer les modes de communication de l'équipe pour préserver la qualité de la relation - Mise en situation évaluative - Débriefing collectif, - Evaluation réflexive