Revoir et consolider les fondamentaux de la vente ; Comprendre la posture et l'état d'esprit du vendeur ; Savoir se présenter rapidement et se faire comprendre ; Savoir structurer son entretien pour gagner en efficacité ; Savoir se préparer mentalement et physiquement ; Gagner en impact et en assurance dans sa prise de contact ; Mener une découverte approfondie Utiliser les techniques d'écoute active pour faire s'exprimer les attentes de son interlocuteur ; Traiter l'objection avec efficacité ; Savoir construire un argumentaire percutant ; Rechercher l'accord et l'engagement ; Savoir conclure et prendre congé ; La communication du vendeur ; Les caractéristiques de la communication verbale ; Les attitudes et les postures qui renforcent le charisme ; Savoir lire la gestuelle pour saisir les opportunités ; L'art de la rhétorique pour emporter la décision ; Savoir dire non sans casser la relation.