Maitriser les techniques de la teleprospection

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Objectifs

• Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone

• Établir un plan de prospection efficace et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques de la téléprospection

• Maîtriser la réfutation des objections et son argumentation

• Renforcer son assertivité au téléphone par des outils simples

Programme

Jour 1

Retour sur les fondamentaux de la communication et prospection par téléphone

• La communication verbale et non verbale, un pas vers le succès

• Le vocabulaire professionnel au profit de la prospection téléphonique

• Le principe de la synchronisation au téléphone

• La préparation à la prospection téléphonique

La préparation à la prospection téléphonique

• Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection

• Les jours et les heures pour optimiser ses contacts

• Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes

• Structurer un entretien téléphonique

Jour 2

La prise de contact avec le prospect

• Franchir les barrages avec efficacité et méthode

• La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone

• Créer un climat propice au développement de son argumentaire

• Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité

• La qualification d'un prospect

De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre

• Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur

• Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments

• Anticiper et préparer sa réfutation aux objections

La conclusion d'un appel

• Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat

• Quand et comment conclure ?

• Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique

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