Maitriser les techniques de la teleprospection
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Objectifs
• Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone
• Établir un plan de prospection efficace et professionnel en maîtrisant les bonnes pratiques de la téléprospection
• Maîtriser la réfutation des objections et son argumentation
• Renforcer son assertivité au téléphone par des outils simples
Programme
Jour 1
Retour sur les fondamentaux de la communication et prospection par téléphone
• La communication verbale et non verbale, un pas vers le succès
• Le vocabulaire professionnel au profit de la prospection téléphonique
• Le principe de la synchronisation au téléphone
• La préparation à la prospection téléphonique
La préparation à la prospection téléphonique
• Les fichiers et les bases de données, enrichir et compléter un fichier de prospection
• Les jours et les heures pour optimiser ses contacts
• Se fixer des objectifs ambitieux et réalistes
• Structurer un entretien téléphonique
Jour 2
La prise de contact avec le prospect
• Franchir les barrages avec efficacité et méthode
• La phrase d'accroche et l'assertivité au téléphone
• Créer un climat propice au développement de son argumentaire
• Savoir rassurer son prospect pour assurer un appel de qualité
• La qualification d'un prospect
De la fiche technique à l'argumentaire : savoir présenter son offre
• Quels arguments pour quels besoins ? Découvrir les besoins de son interlocuteur
• Choisir - Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
• Anticiper et préparer sa réfutation aux objections
La conclusion d'un appel
• Repérer les signaux d'achats et les freins à l'achat
• Quand et comment conclure ?
• Comment préparer et prévoir sa relance téléphonique
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