- Découvrir la stratégie de contournement décrite par William Ury.
- Analyser la qualité de la relation pour définir sa stratégie relationnelle.
- Découvrir et démonter les principales ruses.
- Définir un plan d'actions pour rendre le rapport de force favorable.
- Utiliser des méthodes de créativité pour découvrir de nouveaux critères, de nouvelles options créant de la valeur.
- Affiner son système de communication pour mieux gérer l'information à communiquer et le décodage des signaux émis par l'autre.
- Résister à l'agression de l'autre en gérant efficacement ses émotions.
- Amener l'autre à dire oui dans les situations difficiles, sans le contraindre, en découvrant avec lui les valeurs cachées dans le conflit.