▷ Offre de Formation Savoir gérer ses émotions et rester assertif en situation de négociation commerciale avec Groupe Lexom

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

990 €

Durée

14h sur 2 jour(s)

Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation

Certifications

OPQF Greta Plus ICPF Datadock NF Service Formation Professionnelle Qualiopi

Le plus de la formation

Session Garantie au 1er inscrit, pas d'annulation!

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Examiner son style relationnel
Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
Dire non de manière assertive
Gérer les critiques, les conflits et les oppositions d'idées
Développer son sens de l'anticipation
Adapter ses comportements aux personnes et aux situations

Programme

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Identifier les émotions et leurs impacts sur la performance commerciale

Les théories cognitives des émotions
Les stimuli externes et internes
Les conséquences agréables et néfastes des états émotifs sur soi et sur les clients
L'influence des émotions sur l'action ou l'inaction

2. Gérer ses émotions en situation de négociation

Gérer le stress d'origine émotive
Être assertif
Se motiver positivement
Conserver une attitude rationnelle et des perceptions réalistes

Jour 1 - Après-midi

3. Gérer les critiques

Distinguer les faits, les opinions et les sentiments des clients
Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée : reformuler, se focaliser sur les faits, etc.
Refuser les critiques injustifiées avec fermeté : appliquer les techniques de l'édredon et du disque rayé
Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître les erreurs, etc.

Jour 2 - Matin

4. Apprendre à dire non

Savoir dire non : les bénéfices, les avantages et les enjeux liés à la négociation
Formuler un refus clair
Expliquer sans se justifier : donner des explications légitimes, ne pas s'excuser, etc.
Proposer, si nécessaire, une solution ou une offre de rechange
Négocier et rechercher une position gagnant-gagnant

5. Développer son intelligence relationnelle

Se faire comprendre
Aller au-devant des besoins de ses clients
S'ajuster à leur mode de fonctionnement
Répondre aux non-dits

Jour 2 - Après-midi

6. Gagner en efficacité

Anticiper pour ne pas subir
Communiquer positivement et constructivement
Aller droit au but avec tact
Être accessible
Intégrer l'autre dans l'échange
Garder la maîtrise de soi face au stress et aux imprévus

Sessions garanties

dès le 1er Inscrit

Formations courtes

accessibles à tous

Formateurs pro.

Expert du domaine

Centre

À propos du centre Groupe Lexom

Le Groupe Lexom c'est une histoire d'hommes et de femmes réunis autour de valeurs communes et indispensables pour la réalisation d'un objectif commun : Votre réussite !

Le groupe Lexom est un organisme de formation spécialisé en droit, comptabilité, fiscalité et paie.

Notre offre en deux mots : Avec un catalogue de près de 500 formations, nous couvrons tous les domaines du droit, de la comptabilité, de la fiscalité et de la paie. En choisissant Lexom, vous vous assurez une formation de qualité avec des formateurs reconnus pour leur professionnalisme et leur pédagogie.

En quoi sommes-nous différents ?

Lexom, c'est une nouvelle approche de la formation qui nous permet de répondre à vos exigences partout en France (280 centres de formation). Proximité, réactivité, souplesse et qualité de service sont nos maitres mots.

C'est également l'innovation pédagogique par le développement de modules de formation à distance (e-learning, mix learning)