▷ Offre de Formation Gestion des plaintes et des conflits avec SMART ET COM FORMATIONS | MaFormation.fr

Gestion des plaintes et des conflits

SMART ET COM FORMATIONS

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 56 - Saint-Jean-la-Poterie
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan
Objectifs
- Prendre conscience de l'impact du traitement des réclamations sur la fidélité

- Identifier la réclamation comme un levier de satisfaction et de fidélisation

- Développer les comportements qui permettent d'anticiper les situations difficiles

- Savoir gérer les réclamations et les réclamants avec professionnalisme et sérénité

- Identifier les attentes spécifiques des clients étrangers en situation difficile et savoir y répondre
Programme
- Le cycle des croyances

- Les enjeux de la gestion des réclamations

- Les règles d'or de la gestion des réclamations

- Les différents profils de réclamants

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Gestion de conflits: Désamorcer les conflits dans les équipes avec la communication bienveillante

SAINT-BRIEUC
Centre de formation Capital Humain Formation
Capital Humain Formation
Non finançable CPF
En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise

Prévenir et gérer les conflits en situation d’accueil (ERP – Établissement Recevant du Public)

SOPHIA-ANTIPOLIS
Centre de formation CROSSTHINK
CROSSTHINK
Finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Demandeur d'emploi / Entreprise

Accueil : gestion des conflits et de l'agressivité

Centre de formation PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
Non finançable CPF
À distance / En entreprise
Entreprise

Gestion des incivilités

LAGNY-SUR-MARNE, LILLE, LYON ET 2 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Centre de formation ZEN-KONCEPT Formation
ZEN-KONCEPT Formation
Non finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Entreprise

Prévenir et gérer les tensions au travail : adoptez une communication assertive et constructive | Disponible sur toute la France

Centre de formation Formasio
Formasio
Non finançable CPF
À distance / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise

GESTION DES CONFLITS INTERNES

TOULOUSE
Centre de formation AS.Formations
AS.Formations
Non finançable CPF
À distance / En centre
Salarié en poste / Entreprise

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Strasbourg Formation Lille Formation Bordeaux Formation Rennes Formation Montpellier Formation Angers Formation Clermont-Ferrand Formation Développement personnel CPF Formation Développement personnel en ligne Formation Gestion des conflits CPF Formation Gestion des conflits en ligne Formation Gestion des emotions Formation Coach de vie Formation Disc Formation Eloquence Formation Conseiller en insertion professionnelle (cip) Formation Danse-therapie Formation Mbsr Formation Coaching Formation Relaxologie Formation Prise de parole Formation Gestion des emotions Paris Formation Disc Paris Formation Coach de vie Paris Formation Coaching Paris Formation Gestion des emotions Toulouse Formation Eloquence Paris Formation Confiance en soi Paris Formation Disc Toulouse Formation Coach de vie Toulouse Formation Gestion des emotions Labège

Quelle est votre situation ?

Haut de page