Gestion des conflits et des relations difficiles au travail

Jour 1 : Comprendre les conflits et leurs mécanismes
- Les fondements des conflits
* Identifier les sources des tensions au travail (facteurs organisationnels, relationnels, etc.)
* Comprendre les différents types de conflits
* Les enjeux émotionnels dans les relations professionnelles
- Auto-évaluation et compréhension de son rôle dans les conflits
* Analyse de son propre style de gestion des conflits
* Les biais cognitifs et leur influence sur les relations
* Atelier interactif : Analyse de cas concrets pour repérer les dynamiques conflictuelles

Jour 2 : Prévenir et désamorcer les conflits
- La communication comme outil de prévention
* Techniques d'écoute active et d'empathie
* Reformulation et clarification des besoins et attentes des parties prenantes
* Atelier pratique : Simulations d'entretien pour prévenir les malentendus
- Outils et méthodes pour désamorcer les tensions
* Techniques de médiation et de négociation constructive
* Gérer les personnalités difficiles : stratégies adaptées à différents profils
* Atelier collectif : Résolution de conflits fictifs avec mise en situation

Jour 3 : Consolider des relations saines et durables
- Gérer les émotions et renforcer la cohésion d'équipe
* Techniques de gestion du stress et des émotions face aux conflits
* Construire un climat de confiance et de collaboration
* Atelier : Jeux de rôle pour expérimenter des postures positives et assertives
- Construire des solutions durables
* Suivi et évaluation des accords post-conflit
* Créer des processus internes pour prévenir les tensions récurrentes
* Atelier final : Élaboration d'un plan d'action pour gérer les conflits en équipe
- Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.