Gerer les incivilites et les situations agressives

Se connaître face à l'agressivité et aux incivilités

Identifier son mode de fonctionnement en situation de tensions

Reconnaître et décoder ses émotions

Identifier ses représentations du conflit, son système de valeurs et ses croyances

Reconnaître les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive   
Réagir en adoptant un comportement approprié pour désamorcer la situation 

Utiliser les techniques permettant de gérer son stress et ses émotions

Prendre conscience de l'impact du non-verbal et adopter une attitude physique rassurante et stable

Rester maître de soi en développant un comportement assertif : éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent, rester factuel écouter et reformuler pour mettre à jour les non-dits et les besoins cachés être orienté solution faire valoir ses droits et se faire respecter en posant des limites à ne pas dépasser et en rappelant les règles de bien-vivre ensemble   
Gérer l'après en sachant se ressourcer

Utiliser des techniques de relaxation minute

S'exprimer après l'événement vécu

Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question

Préserver sa confiance en soi