Formation Mystery Learning

La formation en résumé

La formation Mystery Learning associe les approches « client mystère » et coaching pour travailler les pratiques de vente et la relation client. Elle vise à aider les participants à repérer les axes de progrès, à définir des actions concrètes et à mieux percevoir l’image transmise aux clients. Le parcours peut également contribuer à identifier les occasions de vente complémentaire et de fidélisation qui ne sont pas exploitées, en tenant compte de la stratégie commerciale et du positionnement de l’enseigne.

Le programme

• Prendre en charge le client : accueil, gestion des interruptions et organisation du temps de vente.


• Analyser les besoins : écoute, questionnement et préparation des ventes complémentaires.


• Construire un argumentaire : bénéfices client, outils de vente, marques propres et adaptation à la négociation.


• Développer l’assertivité et la capacité à convaincre, reformuler et engager le client.


• Traiter les objections et conclure la vente à l’aide de techniques de closing.


• Préparer les prochaines étapes de la relation client et travailler la fidélisation.

Les compétences visées

• Identifier les axes de progrès dans la relation client et la vente.


• Définir des actions concrètes pour améliorer les pratiques commerciales.


• Analyser les besoins et proposer des ventes complémentaires adaptées.


• Construire un argumentaire orienté vers les bénéfices client et répondre aux objections.


• Repérer les opportunités de vente et de fidélisation inexploitées.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente et de la relation client, notamment aux collaborateurs en point de vente. Une expérience en vente ou en relation client est indiquée. Les contenus peuvent être adaptés à la stratégie commerciale, au positionnement de l’enseigne et aux spécificités du point de vente.

Éléments de méthodologie

La pédagogie s’appuie sur une intervention du consultant en tant que client mystère, suivie d’un échange individuel immédiat autour de la perception client et de l’élaboration d’un plan d’action personnel. Une synthèse des plans individuels permet ensuite de définir un plan d’action pour le magasin. L’approche en surface de vente favorise l’expérimentation des thèmes abordés.